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Varenna: le maire adopte le Fiduciometro


Des citoyens satisfaits? La Compteur de confiance, l'outil Web innovant qui vous permet d'effectuer une analyse précise du niveau de satisfaction non seulement des clients mais, comme dans ce cas, des citoyens-utilisateurs. Il arrive en fait à Varenna, la perle du Lario, que le maire en appelle également au Compteur de confiance pour savoir si la population est heureuse et, si oui, comprendre quels sont les problèmes.

«J'en ai parlé avec le conseil et ensemble nous avons décidé d'utiliser Compteur de confiance pour entrer en contact avec les citoyens via le réseau et recevoir des informations utiles qui nous permettent d'améliorer nos services - dit le maire Carlo Molteni -. Les informations arriveront en temps réel et cela nous permettra d'intervenir rapidement”.

Nous sommes au 22 janvier et la décision de la municipalité de Varenna vient du conseil; dès que le service est actif, une lettre d'information (dans ce cas papier) sera envoyée de la mairie à tous les citoyens via le service postal. À ce stade, les habitants de Varèse pourront interagir avec l'application sur Site Web de la municipalité (ou la page Facebook, qui n'est pas encore là) et émettre des jugements.

La Compteur de confiance il s'agit essentiellement d'un outil d'enquête qui repose sur des questions ciblées et personnalisables pour comprendre dans quelle mesure et dans quelle mesure le client (ou citoyen ...) est prêt à répéter le même type de choix à l'avenir. Les réponses vous permettent de faire unanalyse du niveau de satisfactiondont les résultats permettent d'apporter des améliorations si nécessaire.

PS. poursuite de la satisfaction du client est indiqué par la réglementation ISO 9000: 2000 comme l'un des objectifs fondamentaux de toute organisation commerciale qui aspire à la compétitivité et, contrairement à ce qui s'est passé avec la version précédente de la réglementation, c'est aussi une exigence pour l'octroi de la certification. Compte tenu des différences et en prenant les précautions nécessaires, pourquoi ce concept ne devrait-il pas s'appliquer également à l'AP?



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